Regulamin

REGULAMIN SPRZEDAŻY USŁUG I PRODUKTÓW

§1 Wstęp

  1. Regulamin określa ogólne zasady dotyczące zakupu i korzystania z Produktów oferowanych przez Sprzedawcę, w tym sposób zawarcia umowy, formy rozliczenia, zasady reklamacji, prawa autorskie, dane osobowe.  
  2. Właścicielem Produktów oferowanych za pośrednictwem www.ventusvisio.pl są autorzy danego produktu/ usługi, czyli Joanna Siepracka i Agata Zdun – Ryżewska.
  3. Przed dokonaniem zakupu należy uważnie przeczytać poniższy Regulamin. Klient, w związku z korzystaniem z Serwisu oraz wraz z momentem podjęcia czynności zmierzających do nabycia Produktu, zobowiązany jest do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu. Składając zamówienie w Serwisie Klient oświadcza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem i akceptuje jego postanowienia, a także że zapoznał się i akceptuje postanowienia dot. przetwarzania danych osobowych umieszczone w Polityce prywatności.
  4. Sprzedaż usług i produktów na niniejszej stronie internetowej odbywa się w ramach działalności nierejestrowanej zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. 

§ 2 Definicje

Na potrzeby niniejszego regulaminu przyjmuje się znaczenie pojęć:

  1. Regulamin – niniejszy dokument określający zasady sprzedaży Produktów poprzez Serwis;
  2. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości;
  3. Konto Klienta – indywidualne, elektroniczne konto aktywowane dla Klienta w celu umożliwienia korzystania przez niego z Produktów;
  4. Konsument – Klient jako osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową albo osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, która nie posiada dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej;
  5. Polityka prywatności – zbiór zasad i informacji odnoszących się do przetwarzania danych osobowych osób korzystających z Serwisu oraz nabywających Produkty od Sprzedawcy, dostępny do zapoznania się pod adresem: …………….
  6. Serwis – strona internetowa www.ventusvisio.pl lub inna posługująca się marką Ventus Visio.
  7. Produkt – produkty cyfrowe, a także usługa świadczona drogą elektroniczną lub bezpośrednio proponowana przez Sprzedawcę na rzecz Klienta
  8. Sprzedawca – odpowiednio dla produktu i usługi:
    1. Agata.Zdun@ventusvisio.pl
    2. Joanna.Siepracka@ventusvisio.pl
  9. Umowa – stosunek zobowiązaniowy między Sprzedawcą a Klientem w związku z nabyciem Produktu oferowanego w Serwisie.
  10. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy, stanowiące ofertę zawarcia Umowy, określające w szczególności rodzaj i ilość Produktu.

§ 3 Usługi

  1. Usługi świadczone w postaci konsultacji psychologicznych i rozwojowych, realizowane zarówno stacjonarnie jak i online, mają charakter odpłatny, zgodnie z przedstawionym w serwisie cennikiem. Wybór formy należy do Klienta i jest dokonywany za pośrednictwem kalendarza i sklepu na stronie ventusvisio.pl
  2. Czas trwania usługi jest różny w zależności od jej rodzaju i zawiera się od 50 do 80 minut.
  3. Korzystanie z pomocy online wymaga dostępu ze strony Klienta do odpowiedniego sprzętu i oprogramowania oraz przedsięwzięcie kroków w celu zminimalizowania ryzyka związanego z dostępem osób nieuprawnionych do treści rozmowy. Konsultacje online mogą być realizowane za pomocą różnych platform, o których Klient jest informowany z wyprzedzeniem.
  4. Usługi przeznaczone są dla osób pełnoletnich. W przypadku osób nie mogących samodzielnie podjąć czynności prawnych potrzebna jest zgoda opiekuna prawnego.
  5. W przypadku gdy Klient nie stawi się/ nie połączy się na konsultację po 15 minutach spotkanie zostanie anulowane bez możliwości zwrotu kosztów dla Klienta.
  6. W przypadku gdy nie jest możliwe zrealizowanie sesji, ze względu na niezapewnienie przez Klienta odpowiednich warunków (np. niestabilne łącze internetowe w sytuacji online), albo stan Klienta uniemożliwiający realizację konsultacji (np. pod wpływem alkoholu) spotkanie może zostać przerwane bez zwrotu opłaty.
  7. Klient ma możliwość odwołania (lub modyfikacji terminu) spotkania, w przypadku jeśli zrobi to z wyprzedzeniem co najmniej 24h, następuje całkowity zwrot kosztów.
  8. Sprzedawca – psycholog może odmówić dalszych konsultacji, jeśli uzna, że dana forma nie jest najbardziej wskazaną formą pomocy dla Klienta.
  9. Po spotkaniu nie są wystawiane zaświadczenia ani opinie, poza możliwym zaświadczeniem o samym fakcie odbycia konsultacji.
  10. Usługi są świadczone przez profesjonalnych psychologów, wszelka dokumentacja poświadczająca kompetencje jest na miejscu do okazania na życzenie Klienta.
  11. Jeśli Klient jest w trudnej sytuacji związanej z bezpośrednim zagrożeniem życia lub zdrowia powinien skorzystać z dostępnych i bezpłatnych form wsparcia dla osób w kryzysie (telefony zaufania, ośrodki interwencji kryzysowej albo z pomocy udzielanej w tej sytuacji w ramach szpitalnych oddziałów ratunkowych).

§ 4 Zawarcie Umowy

  1. W celu złożenia Zamówienia w Sklepie należy dokonać wyboru Produktów, podejmując kolejne czynności techniczne na podstawie wyświetlanych Klientowi komunikatów i informacji zawartych w Serwisie.
  2. Klient w celu zakupu Produktów zbiera je do tzw. koszyka. Koszyk to element Serwisu, gdzie Klient przenosi Produkty, które zamierza zakupić. Klient w każdej chwili może obejrzeć zawartość koszyka, dodać bądź usunąć Produkty, a także od razu przejść do procesu złożenia Zamówienia.
  3. W toku procesu Zamówienia Klient precyzuje szczegóły takie jak: dane do Zamówienia, dane do rozliczenia, sposób płatności i inne.
  4. W toku procesu Zamówienia następuje utworzenia własnego Konta Klienta.
  5. Dla wybranych Produktów założenie Konta Klienta może być obowiązkowe dla prawidłowego świadczenia usług, dostawy Produktu.
  6. Podczas rejestracji Konta, Klient zobowiązany jest podać unikalne i znane tylko sobie hasło. Proces rejestracji jest szyfrowany odpowiednim protokołem.
  7. Klient jest odpowiedzialny za udostępnienie swojego hasła osobom trzecim oraz ponosi wszelkie ewentualne konsekwencje finansowe i prawne takiego udostępnienia.
  8. Zamówienia na Produkty i Usługi przyjmowane są wyłącznie drogą elektroniczną poprzez złożenie Zamówienia z wykorzystaniem Serwisu.
  9. Warunkiem niezbędnym do złożenia Zamówienia jest prawidłowe wypełnienie formularza Zamówienia. Zamówienie z błędnie wypełnionym formularzem może nie zostać zrealizowane.
  10. Wypełniając formularz Klient ma obowiązek podania prawidłowych danych osobowych.
  11. Podany adres e-mail oraz numer telefonu kontaktowego mogą zostać wykorzystane jedynie do kontaktu w procesie realizacji Zamówienia, chyba że Klient wyrazi zgodę na kontakt w innych celach (np. newsletter).
  12. Klient przed akceptacją Zamówienia zostanie poinformowany o:
    1. głównych cechach Produktu;
    2. łącznej cenie lub wynagrodzeniu za Produkt wraz z podatkami, a także opłatach za transport, dostarczenie, usługi pocztowe oraz o innych kosztach – o ile występują;
    3. warunkach umownych sprzedaży, poprzez odesłanie wprost do Regulaminu przed złożeniem Zamówienia.
  13. Klient wyraża wolę zawarcia Umowy poprzez naciśnięcie przycisku „zamawiam i płacę” lub równoważnego.
  14. Złożenie Zamówienia nie jest równoważne z zawarciem Umowy, lecz stanowi złożenie oferty zawarcia takiej Umowy.
  15. Umowa zostaje zawarta w chwili przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę, o czym Klient jest informowany poprzez wiadomość potwierdzającą dokonanie zakupu.
  16. W przypadku niedostępności części Produktów objętych Zamówieniem Klient zostanie poinformowany o stanie Zamówienia i podejmie decyzję o sposobie jego realizacji (częściowa realizacja lub anulowanie całości Zamówienia).
  17. Do sprzedaży promocyjnej oraz wyprzedaży może być przeznaczona ograniczona liczba Produktów. Realizacja Zamówień następuje według kolejności wpływania potwierdzonych Zamówień na te Produkty, aż do wyczerpania się zapasów objętych tą formą sprzedaży.
  18. Do zawarcia Umowy dojdzie również na wypadek udostępnienia Klientowi przez Sprzedawcę treści cyfrowych w zamian za przekazanie danych osobowych Klienta (najczęściej poprzez zapis na newsletter) na poczet wskazanego uprzednio celu przetwarzania. Umowę tego typu uważa się za zawartą z chwilą udostępnienia danych. W takiej sytuacji postanowienia Regulaminu będą mieć analogiczne zastosowanie jak do Umowy, w której zapłata za Produkt następuje w pieniądzu. Na wypadek gdyby Klient chciał nabyć treść cyfrową, lecz nie życzył sobie udostępnienia danych osobowych w zamian za treści cyfrowe, Sprzedawca zaprasza do kontaktu bezpośredniego w celu ustalenia ceny.

§ 5 Ceny i płatności

  1. Klient wybiera i opłaca Produkt i/lub usługę zgodnie z obowiązującymi w Serwisie cenami i własnymi wyborami.
  2. Dostęp do Produktu w postaci kursu może być ograniczony czasowo, zgodnie z informacjami zawartymi w opisie bądź nieograniczony czasowo. Sprzedawca może przewidzieć darmowy okres próbny.
  3. Jeżeli po upływie wskazanego okresu czasu Klient nie opłaci dostępu do Produktu, dostęp do Produktu zostaje zablokowany a Umowa rozwiązana.
  4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania oraz odwoływania ofert, promocji oraz do zmiany cen w Serwisie. Z zastrzeżeniem, że powyższe nie będzie powodowało negatywnych zmian, uszczerbku dla praw nabytych przez Klienta, w tym w szczególności warunków umów zawartych przed dokonaniem zmiany.
  5. Dostęp do Produktu może zostać wykupiony w postaci biletu na jednorazowe przyszłe wydarzenie (np. szkolenie on-line w czasie rzeczywistym/live).
  6. Ceny zamieszczone w Serwisie są podane w polskich złotych i są cenami brutto.
  7. Płatności elektroniczne w Serwisie realizowane są za pośrednictwem dostępnych aktualnie w koszyku form płatności.
  8. Zamówienia na Produkty realizowane są po otrzymaniu płatności poprzez wysyłkę Produktu w formie cyfrowej lub instrukcji skorzystania z Produktu w wiadomości email. Przystąpienie do dostarczenia Produktu następuje po otrzymaniu płatności, do 24 godzin od chwili otrzymania płatności. Dostawa Produktów jest darmowa.
  9. Zamówienie na usługi realizowane jest zgodnie z kalendarzem spotkań zarezerwowanych i opłaconych przez Klienta. Sprzedawca udostępnia terminy możliwych spotkań na dwa kolejne miesiące kalendarzowe.
  10. Jeżeli Klient poprosił o wystawienie faktury, zostanie ona doręczona drogą elektroniczną, na adres e-mail podany w formularzu Zamówienia, chyba że sprzeciwi się temu Klient.
  11. Sprzedawca w sytuacji stosowania obniżek cen zobowiązuje się wskazywać obok obniżonej ceny danego Produktu także jego najniższą cenę obowiązującą w okresie ostatnich 30 dni przed dniem wprowadzenia obniżki.  

§ 6  Prawa autorskie

  1. Prawa, w tym majątkowe prawa autorskie, prawa własności intelektualnej do nazwy, domeny, strony ze wszystkimi wzorcami, formularzami i zdjęciami należą do Sprzedawcy. Korzystanie z nich może być tylko w sposób określony w regulaminie i za zgodą wyrażoną na piśmie.
  2. Produkt w postaci kursu może przybrać postać nagrań video, audio, prezentacji, szkoleń w czasie rzeczywistym (tzw. streaming, live webinar), plików pdf lub tekstu udostępnionego na blogu, w mediach społecznościowych i w newsletterze.
  3. Treści zamieszczone w Serwisie oraz w Produkcie mogą stanowić utwory w rozumieniu ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych, do których prawa autorskie przysługują Sprzedawcy i podlegają ochronie.
  4. Sprzedawca zabrania ich komercyjnego wykorzystania, odsprzedaży czy powielania i udostępniania innym osobom bez jego zgody.
  5. Sprzedawca informuje Klienta, że dalsze rozpowszechnianie treści objętych prawami autorskimi przez Klienta bez zgody Sprzedawcy, za wyjątkiem korzystania z treści w ramach dozwolonego użytku osobistego, stanowi naruszenie praw autorskich przysługujących Sprzedawcy i może skutkować odpowiedzialnością cywilną lub karną.
  6. Z wyjątkiem wskazanych materiałów przez Sprzedającego, Klientowi nie przysługuje prawo pobrania – zwielokrotnienia trwałego materiałów i oprogramowania znajdującego się w Serwisie, ani w pełnej postaci ani w częściach.
  7. Klient nie nabywa jakichkolwiek praw do oprogramowania znajdującego się w Serwisie.

§ 7 Prawo odstąpienia od Umowy przez Konsumenta

  1. Konsument może zrezygnować w drodze odstąpienia od Umowy z Produktu kupionego w Serwisie bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty jego otrzymania, z zastrzeżeniem, iż nie dotyczy to produktów cyfrowych. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu na adres siedziby Sprzedawcy lub na adres e-mail podany w Regulaminie.
  2. W przypadku dostarczania treści cyfrowych,  jeżeli świadczenie rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta poinformowanego z wyprzedzeniem, przed rozpoczęciem świadczenia, następuje rezygnacja z prawa odstąpienia od umowy.

§ 8 Odpowiedzialność

  1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczenia Produktu zgodnego z Umową.
  2. Jeżeli otrzymany Produkt w chwili dostarczenia jest niezgodny z Umową, Konsument może skorzystać z praw przysługujących mu w ramach odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Produktu z Umową.
  3. Odpowiedzialność Sprzedawcy za zgodność Produktu z Umową obowiązuje przez okres dwóch lat od daty doręczenia Produktu. W przypadku gdy Umowa przewiduje dostarczanie Produktu w sposób ciągły, musi on pozostawać zgodny z Umową przez oznaczony w Umowie czas jej obowiązywania.
  4. Konsument może:
    1. żądać doprowadzenia Produktu do jego zgodności z Umową;
    2. złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy, gdy
      1. doprowadzenie Produktu do zgodności z Umową jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów;
      2. Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z Umową zgodnie z pkt 1;
      3. brak zgodności Produktu z Umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Produkt do zgodności z Umową;
      4. brak zgodności Produktu z Umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy bez uprzedniego skorzystania ze środka ochrony określonego w pkt 1;
      5. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
    3. Sprzedawca ustosunkuje się do żądania Konsumenta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, licząc od dnia otrzymania od pisma reklamacyjnego.
    4. O wyniku reklamacji Konsument zostanie poinformowany w taki sam sposób, w jaki przesłał reklamację.

§ 9 Warunki dotyczące świadczenia usług

  1. Usługa jest świadczona drogą elektroniczną, lub stacjonarnie w przypadku takiej wersji konsultacji, po zawarciu umowy o dostarczenie produktu, usługi czy innych funkcjonalności serwisu. Nabycie produktów, czy usług ma charakter odpłatny, natomiast dostęp do funkcjonalności pozostaje nieodpłatny.
  2. Do usług nieodpłatnych należy prowadzenie konta klienta, formularz kontaktowy czy newsletter. Konto Klienta jest zakładane po rejestracji na zasadach opisanych w regulaminie i pozwala między innymi na wgląd w historię i realizację zamówień. Klient chcący usunąć konto zgłasza ten fakt sprzedawcy na adres kontakt@ventusvisio.pl, który najpóźniej do 14 dni realizuje żądanie. Z usługi newsletter korzysta każdy Klient, który zgłosi takie zapotrzebowanie zakładając konto. W tym momencie zawarta zostaje umowa o świadczenie usługi jaką jest newsletter, który jest wysyłany bezpłatnie przez Sprzedawcę na adresy mailowe Klientów, którzy dokonali subskrypcji. Klient może w każdej chwili zrezygnować z subskrypcji poprzez odesłanie wiadomości o rezygnacji na mail kontakt@ventusvisio.pl. Formularz kontaktowy pozwala na wysłanie zapytania do sprzedawcy, użycie go jest jednoczesnym wyrażeniem zgody na otrzymanie odpowiedzi na swoje zapytanie.
  3. Dokonanie zawarcia umowy jest możliwe bez posiadania konta w serwisie.
  4. W celu skorzystania z funkcjonalności serwisu i złożenia zamówienia należy posiadać aktywne konto poczty elektronicznej, dostęp do Internetu z możliwością skorzystania z przeglądarek internetowych (obsługujących język Java Script), oraz  zainstalowane aplikacje pozwalające na przeglądanie plików PDF oraz plików wideo.
  5. Serwis wymaga włączonej obsługi cookies, które są wykorzystywane w celu poprawnego działania strony internetowej. Klient może dowolnie zarządzać ustawieniami plików cookies. Szczegółowe informacje na ten temat zostały zawarte w dokumencie Polityka prywatności.
  6. W przypadku jakichkolwiek uwag użytkownik może złożyć reklamację dotyczącą trudności jakie napotkano w ramach funkcjonowania serwisu, kontaktując się z administratorami strony pod adresem kontakt@ventusvisio.pl. Odpowiedzi należy się spodziewać w terminie nieprzekraczającym 14 dni od daty otrzymania informacji przez Sprzedawcę.
  7. Możliwe są czasowe przerwy w działaniu serwisu z powodów konserwacyjnych czy naprawczych. Sprzedawca będzie przekazywał informacje o planowanych przerwach technicznych.

§ 9 Bezpieczne korzystanie z Serwisu

  1. Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze sprzecznym z prawem lub zasadami współżycia społecznego (w tym propagujące przemoc, nierówne traktowanie), naruszające dobra osobiste, czy interes osób trzecich. Zakazem tym objęte są wszelkie treści możliwe w ramach strony (formularze, komentarze, zapytania czy korespondencja mailowa).
  2. Sprzedawca w przypadku stwierdzonych powyżej naruszeń zastrzega sobie prawo do zawieszenia, zablokowania lub zamknięcia konta Klienta. Wypowiedzenie umowy o świadczenie usług zostanie wysłane na adres poczty elektronicznej użyty przez Klienta podczas rejestracji.
    W sytuacji naruszeń regulaminu możliwe są również działania moderujące ze strony Sprzedawcy, które mogą obejmować odmowę publikacji, usunięcie czy modyfikację treści (te ostatnie działania zostaną w serwisie oznaczone). Decyzje w tej sprawie podejmowane będą szczególnie uważnie, indywidualnie, bez wykorzystania procesów automatycznych.  
  3. Sprzedawca zastrzega sobie możliwość weryfikacji opinii, czy komentarzy na temat realizowanych usług lub produktów także poza serwisem.
  4. Każdy użytkownik zobowiązany jest do korzystania z serwisu w sposób zgodny z zasadami bezpieczeństwa w sieci, w szczególności dbając o odpowiedni i bezpieczny dostęp do serwisu z wykorzystaniem Internetu, nieudostępnianie danych dostępowych do konta osobom trzecim, niewpływanie negatywnie na działanie serwisu np poprzez wykorzystanie złośliwego oprogramowania poza użytkiem własnym oraz nie rozpowszechnianie treści i produktów z naruszeniem praw autorskich bez zgody Sprzedawcy.
  5. Każdy użytkownik ma prawo wysłać sprzedawcy informację o treściach naruszających regulamin za pośrednictwem adresu kontakt@ventusvisio.pl. Osoba zgłaszająca zobowiązana jest do przedstawienia informacji pozwalających na weryfikację naruszenia i może oczekiwać odpowiedzi w ciągu maksymalnie 14 dni od otrzymania maila przez sprzedawcę. 

§ 10 Zasady ochrony danych osobowych

  1. Sprzedawca zobowiązuje się do przechowywania wszelkich danych w sposób gwarantujący poufność i ochronę przed ingerencją osób nieuprawnionych zgodnie z polskim prawem.
  2. Zasady ochrony danych osobowych znajdują się Polityce Prywatności.

§ 11 Postanowienia Końcowe

  1. Klient dysponuje wszelkimi uprawnieniami przysługującymi mu na podstawie przepisów polskiego prawa, w szczególności kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
  2. W przypadku powstania zaistnienia sporu, strony będą dążyły do rozstrzygnięcia sprawy polubownie. Sprzedawca informuje klienta o pozasądowych możliwościach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń z wykorzystaniem postępowania mediacyjnego. Zasady postępowania w tym przypadku można odnaleźć na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Klient jako Konsument może również w celu pozasądowego rozstrzygnięcia sporu skorzystać z platformy ODR (http://ec.europa.eu/consumers/odr).
  3. Sprzedawca zastrzega prawo wprowadzenia zmian w regulaminie. Zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym przez sprzedawcę, minimum 7 dni po ich opublikowaniu. Wszystkie zamówienia złożone do tego czasu będą realizowane w oparciu o wersję regulaminu obowiązującą w momencie zawierania umowy. W przypadku braku akcepcji nowego regulaminu przez klienta nastąpi rozwiązanie umowy i świadczenia usług (w tym nieodpłatnych).
  4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1.07.2024 roku.